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勇于担当是发现和解决问题的关键!

发布时间:2017-04-02
责任者和受害者是生活中常见的两个利益对象,而在这里要讲的并非是表面意义的受害者和责任者。

前段时间,某公司的一个产品出了问题,客户三次返回增压缸,这也是客户返回维修增压缸最多的一次。为什么会出现这种情况?当问到原因的时候,增压缸生产部说是增压缸的设计图纸出了问题,是设计部的问题,而设计部又说是业务部没有说清楚需求和增压缸型号,就这样都以为自己是受害者,那么真正的责任者是谁呢?大抵来看其实完全可以避免这种情况,如果生产部在第一时间发现增压缸图纸有问题,为什么不仔细询问原因呢,就算没有发现问题,增压缸成品出来的时候,为何质检部没有在第一时间发现增压缸有问题,或者说是生产增压缸错误,或者说是增压缸图纸出了问题,到最后为什么都没有擦觉出问题的严重性。

我想大概是有人发现了不对劲的,只是在疏忽中谁也没有去深究问题的严重性,在内心想好了一整套推卸责任的理由:不是我的错我为什么要管?谁都没有勇于去承担增压缸产生的问题的后果,甚至于发现出问题之后也没有第一时间去解决。
 
在这个案例中,其实每一环节的人都是责任者,却都认为自己是受害者。那么如果每一个人都能勇于去承担,能勇于担当责任者,而不认为自己是受害者,与你经手的每一个环节,一定都与你有关,勇于去做那个责任者,问题就会简单很多.

我们玖容一直是以增压缸的品质和周到的服务来建立客户信任,在遇到这些事情的时候一定要多加留心,尽量给客户减少损失;请相信玖容一定会做更好!
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